环境管理的标准和细节

    华兆定位高端，高端表现在哪里？我认为客户的直观感受在三个方面：高质量的医疗服务、高档次的医疗设备、高标准的环境管理。今天就环境管理和大家沟通一些标准和细节问题。

    ● 我们最近提高了着装要求——要求进入体检中心的IT人员和实验室人员都要系领带且不穿牛仔裤等。员工形象是环境的重要组成部分。更衣室镜子下方有句话，大家不妨看看品味一番。

    ● 在日常检查中我们发现有些科室为方便留几块小抹布在某个角落中，还有些科室因为没有合适的储物柜就把体检耗材堆放在窗台上，导检台边放着一桶饮用水，B超机的偶合剂支架下为什么要垫面巾纸？这些都是偷懒和凑合的表现，不好。

    ● 楼道中的照片镜框歪了谁负责维护？图书阅历架上的杂志旧到什么程度要更换？健检中心内第一次做的标识够档次够规范，但以后补充的标识（比如X光室等）就“从简”了。细节不等于小节。

    ● 销售同事在陪同客户参观后曾提出意见，认为B超室的床单被偶合剂污染了应该更换， X光铅防护脏了，应该更换。我认为比及时更换上述物品更重要的是为什么值班经理和行政的同事没有先发现问题？主管心目中的“标准”是公司发展的天花板。

    ● 公司要求健检运营时间内，医师和护士不能把手机带到科室中，水杯不能放在工作台面上。我们现在实际执行如何？软环境比硬环境更难管理，但必须做。华兆在筹备期间我第一次去xx体检中心体检，一个医生在给我检查时居然接听手机。我从那一刻起就决心华兆不能允许这种现象发生。

    ● 有客户体检后指出，科室内的椅子不统一分不出哪种是医师坐的，哪种是客人坐的。大家是否觉得这个客户太挑剔？我喜欢这样的客户！我后来到科室实地看，有些椅子上的塑料布还没有撕下来，医生或客人坐在塑料布上是什么感觉？我认为客户对华兆的高期望是有利于我们进步的。

    ● 华兆的销售人员，现在无论什么理由，都不允许在体检时间内进入体检中心。此外，我们不鼓励客户在体检运营时间内参观。这在一定程度上会“得罪”个别客户，也不利于销售。但我们坚持这样做，其目的就是为了保证体检时的环境秩序。

    上述种种远不能覆盖我们环境管理的全部。今天的交流也旨在加强大家对这个问题的重视和行动。整洁有序的环境体现我们的专业素养，体现我们对客户服务质量的承诺。
所有这些要落实到我们的环境管理标准上，并且标准要落实到细节。