预防胜于纠错：第一次就把事情做好—质量体系建设动员之六

    简单说，质量好就是符合标准。质量管理的最高境界就是一次就能把事情做得符合标准。在实际工作中，我们看到比较多的不是工作不符合标准，而是工作要反复做几次才能符合标准。这在本质上是质量管理意识和能力不足。

    一份健康策划书是否能一次完工交付客户？可能图片贴错了、文字不通顺、产品设计有问题，总之经过员工和主管反复几次才拿得出去。本来应该一个员工2 小时的工作，结果是两个员工6 小时干完，这说明我们的质量管理能力不够。上周我们出现餐后血糖产品的设计和排检错误。靠纠正预防和持续改善措施，相信我们今后能正确处理该类客户需求。但问题是：为什么我们没有事先想到、我们没有预防的意识和能力、我们不能第一次就把事情做好？我认为深层的原因是我们的质量追求，是我们的质量境界。我们在工作中是否追求第一次就把工作做好这样一种很高的质量境界？如果我们有一种潜意识，认为差错还有后道工序兜着呢，那么我们的质量水平不会提高，我们的成本不会下降。

    人们说，失败是成功之母。我认为它有两个前提条件。首先，你要有大目标，这样你才在意失败。如果输赢无所谓，等待我们的一定是不断的失败。其次，要有能力从失败中学习，在企业中这就是纠正预防和持续改善措施。如果一个人或组织的所有事情都要经历一次失败才能成功的话，那么成功就永远只能是梦想了。从自己的失败中学习是一种能力，从别人的失败中学习是一种更高级的能力，凡事经过充分的准备争取第一次就成功从而跨越可能的失败陷阱是一种最高境界的能力。